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Commercial
| Français | Anglais | |||
|---|---|---|---|---|
| Bonjour | Hello | |||
| Salut | Hi | |||
| Bonsoir | Good evening | |||
| Au revoir | Goodbye | |||
| À plus tard | See you later | |||
| Oui | Yes | |||
| Non | No | |||
| Excusez-moi ! | Excuse me! | |||
| Merci | Thanks | |||
| Merci beaucoup ! | Thanks a lot | |||
| Merci pour votre aide | Thank you for your help | |||
| Je vous en prie | You’re welcome | |||
| D'accord | Okay | |||
| Quel est le prix ? | How much is it? | |||
| Pardon ! | Sorry! | |||
| Je ne comprends pas | I don't understand | |||
| J'ai compris | I get it | |||
| Je ne sais pas | I don't know | |||
| Interdit | Forbidden | |||
| Où sont les toilettes s'il vous plaît ? | Excuse me, where are the toilets? | |||
| Bonne année ! | Happy New Year! | |||
| Bon anniversaire ! | Happy Birthday! | |||
| Joyeuses fêtes ! | Happy Holidays! | |||
| Félicitations ! | Congratulations! |
Objectifs Ce cours s’adresse aux commerciaux, account managers et responsables de développement qui prospectent, négocient et fidélisent en anglais, en BtoB comme en BtoC. Quinze thèmes suivent le cycle de vente : prospection (concepts et cas pratiques), négociation, conclusion de vente, relation commerciale, puis fidélisation — chaque étape déclinée lorsque le contexte BtoB ou BtoC change vraiment les formulations. Les mots sont ceux du pipeline — lead generation, counteroffer, closing statement, retention strategy — toujours en phrase de situation. La répétition vise le moment où vous devez enchaîner une offre ou une objection sans chercher vos mots. Cinq à dix minutes par jour, une étape du cycle à la fois.
Le métier et l’anglais qu’on y parle
L’anglais commercial porte l’appel à froid, la démo, la négociation de prix et le suivi après signature. Le ton change entre un acheteur BtoB et un client final : le cours sépare ces registres au lieu de les mélanger.
Ici, l’anglais sert à faire avancer une vente : prospecter, négocier, conclure, puis fidéliser.
Comment le cours est organisé
Prospection ouvre avec les termes communs, puis des blocs BtoB et BtoC (concepts + cas pratique). Négociation et Conclusion de la vente reprennent la même logique de split BtoB/BtoC. Relation commerciale et Fidélisation ferment le cycle.
L’ordre suit le pipeline : prospecter → négocier → conclure → entretenir → fidéliser, avec BtoB et BtoC distingués là où les phrases divergent.
Pourquoi ces mots et ces phrases
On travaille des unités d’action : cold calling, return on investment, upselling, purchase agreement, loyalty points. Chaque terme est collé à une étape du cycle, pour éviter le vocabulaire « business » flottant.
En BtoB, répétez une phrase de ROI du cas pratique ; en BtoC, une phrase d’upsell du thème négociation.
La répétition, pour parler sans réfléchir
Une négociation avance vite. Répéter les mêmes enchaînements (offre, contre-offre, closing) crée le naturel : la réplique suivante arrive sans reconstruction mentale.
Rejouer le même thème Négociation plusieurs jours ancre le réflexe mieux qu’une lecture unique de tout le pipeline.
Comment travailler ce cours
Travaillez le thème de l’étape où vous êtes (prospection cette semaine, closing la suivante). 5 à 10 minutes par jour, phrase complète.
Cinq à dix minutes sur un seul thème, plusieurs jours de suite, valent mieux qu’une longue session unique.
Ancrez chaque mot dans la phrase du cours : le contexte de l’appel ou de la démo accroche mieux qu’une liste.
Questions fréquentes
BtoB ou BtoC d’abord ? Suivez votre portefeuille ; les thèmes communs de prospection aident les deux.
Niveau ? Des bases aident ; le cours avance par scènes de vente.
Utile après la signature ? Oui : relation commerciale et fidélisation ont leurs thèmes.
Programme du cours – Ce que tu vas apprendre
- Prospection - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoB - Concepts 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoB - Cas pratique 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoC - Concepts 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
Voir toutes les leçons (15)
- Prospection en BtoC - Cas pratique 2-3H • 63-95D • 20-30 sessions
- Négociation - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Négociation en BtoB 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Négociation en BtoC 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Conclusion de la Vente - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Conclusion de la Vente en B2B 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Conclusion de la Vente en BtoC 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Relation Commerciale 1-2H • 61-92D • 10-15 sessions
- Fidélisation - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Fidélisation en BtoB 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Fidélisation en BtoC 1-2H • 61-92D • 10-15 sessions
Objectifs Ce cours s’adresse aux réceptionnistes, concierges, gouvernantes, responsables de réservation et managers d’hôtel qui traitent avec des clients et des équipes en anglais. Dix-huit thèmes suivent le parcours client et la vie de l’établissement, en ouvrant sur l’entretien d’embauche (pour se faire embaucher et être respecté dans un pays anglophone), puis accueil et situations du front desk, recommandations et équipements, réservations, chambre et plaintes, restauration d’hôtel, gestion d’équipe et indicateurs, puis sécurité et urgences. Les mots sont ceux du métier — checking in, key card, housekeeping, RevPAR — toujours dans une phrase de situation. En répétant ces échanges, vous gagnez le réflexe de répondre sans reconstruire la phrase quand un client arrive tard, demande un oreiller ou signale un problème de chambre. Travaillez 5 à 10 minutes par jour, une scène à la fois.
Le métier et l’anglais qu’on y parle
L’anglais commercial porte l’appel à froid, la démo, la négociation de prix et le suivi après signature. Le ton change entre un acheteur BtoB et un client final : le cours sépare ces registres au lieu de les mélanger.
Ici, l’anglais sert à faire avancer une vente : prospecter, négocier, conclure, puis fidéliser.
Comment le cours est organisé
Prospection ouvre avec les termes communs, puis des blocs BtoB et BtoC (concepts + cas pratique). Négociation et Conclusion de la vente reprennent la même logique de split BtoB/BtoC. Relation commerciale et Fidélisation ferment le cycle.
L’ordre suit le pipeline : prospecter → négocier → conclure → entretenir → fidéliser, avec BtoB et BtoC distingués là où les phrases divergent.
Pourquoi ces mots et ces phrases
On travaille des unités d’action : cold calling, return on investment, upselling, purchase agreement, loyalty points. Chaque terme est collé à une étape du cycle, pour éviter le vocabulaire « business » flottant.
En BtoB, répétez une phrase de ROI du cas pratique ; en BtoC, une phrase d’upsell du thème négociation.
La répétition, pour parler sans réfléchir
Une négociation avance vite. Répéter les mêmes enchaînements (offre, contre-offre, closing) crée le naturel : la réplique suivante arrive sans reconstruction mentale.
Rejouer le même thème Négociation plusieurs jours ancre le réflexe mieux qu’une lecture unique de tout le pipeline.
Comment travailler ce cours
Travaillez le thème de l’étape où vous êtes (prospection cette semaine, closing la suivante). 5 à 10 minutes par jour, phrase complète.
Cinq à dix minutes sur un seul thème, plusieurs jours de suite, valent mieux qu’une longue session unique.
Ancrez chaque mot dans la phrase du cours : le contexte de l’appel ou de la démo accroche mieux qu’une liste.
Questions fréquentes
BtoB ou BtoC d’abord ? Suivez votre portefeuille ; les thèmes communs de prospection aident les deux.
Niveau ? Des bases aident ; le cours avance par scènes de vente.
Utile après la signature ? Oui : relation commerciale et fidélisation ont leurs thèmes.
Programme du cours – Ce que tu vas apprendre
- Prospection - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoB - Concepts 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoB - Cas pratique 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoC - Concepts 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
Voir toutes les leçons (15)
- Prospection en BtoC - Cas pratique 2-3H • 63-95D • 20-30 sessions
- Négociation - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Négociation en BtoB 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Négociation en BtoC 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Conclusion de la Vente - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Conclusion de la Vente en B2B 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Conclusion de la Vente en BtoC 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Relation Commerciale 1-2H • 61-92D • 10-15 sessions
- Fidélisation - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Fidélisation en BtoB 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Fidélisation en BtoC 1-2H • 61-92D • 10-15 sessions
Objectifs Ce cours s’adresse aux recruteurs, responsables RH, gestionnaires de paie et chargés de formation qui travaillent avec des candidats, des managers ou des partenaires en anglais. Les thèmes couvrent le cycle RH : recrutement et entretiens, compétences et formation, conflits d’équipe, rémunérations et congés, dossiers du personnel, communication interne, puis dialogue social et situations de conflit. Le vocabulaire est celui des dossiers et des réunions — job description, grievance procedure, payroll, collective bargaining — toujours en phrase. La répétition vise le moment où vous devez répondre à une question de candidat ou d’employé sans chercher le terme. Cinq à dix minutes par jour, un dossier à la fois.
Le métier et l’anglais qu’on y parle
L’anglais commercial porte l’appel à froid, la démo, la négociation de prix et le suivi après signature. Le ton change entre un acheteur BtoB et un client final : le cours sépare ces registres au lieu de les mélanger.
Ici, l’anglais sert à faire avancer une vente : prospecter, négocier, conclure, puis fidéliser.
Comment le cours est organisé
Prospection ouvre avec les termes communs, puis des blocs BtoB et BtoC (concepts + cas pratique). Négociation et Conclusion de la vente reprennent la même logique de split BtoB/BtoC. Relation commerciale et Fidélisation ferment le cycle.
L’ordre suit le pipeline : prospecter → négocier → conclure → entretenir → fidéliser, avec BtoB et BtoC distingués là où les phrases divergent.
Pourquoi ces mots et ces phrases
On travaille des unités d’action : cold calling, return on investment, upselling, purchase agreement, loyalty points. Chaque terme est collé à une étape du cycle, pour éviter le vocabulaire « business » flottant.
En BtoB, répétez une phrase de ROI du cas pratique ; en BtoC, une phrase d’upsell du thème négociation.
La répétition, pour parler sans réfléchir
Une négociation avance vite. Répéter les mêmes enchaînements (offre, contre-offre, closing) crée le naturel : la réplique suivante arrive sans reconstruction mentale.
Rejouer le même thème Négociation plusieurs jours ancre le réflexe mieux qu’une lecture unique de tout le pipeline.
Comment travailler ce cours
Travaillez le thème de l’étape où vous êtes (prospection cette semaine, closing la suivante). 5 à 10 minutes par jour, phrase complète.
Cinq à dix minutes sur un seul thème, plusieurs jours de suite, valent mieux qu’une longue session unique.
Ancrez chaque mot dans la phrase du cours : le contexte de l’appel ou de la démo accroche mieux qu’une liste.
Questions fréquentes
BtoB ou BtoC d’abord ? Suivez votre portefeuille ; les thèmes communs de prospection aident les deux.
Niveau ? Des bases aident ; le cours avance par scènes de vente.
Utile après la signature ? Oui : relation commerciale et fidélisation ont leurs thèmes.
Programme du cours – Ce que tu vas apprendre
- Prospection - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoB - Concepts 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoB - Cas pratique 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoC - Concepts 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
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- Prospection en BtoC - Cas pratique 2-3H • 63-95D • 20-30 sessions
- Négociation - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Négociation en BtoB 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Négociation en BtoC 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Conclusion de la Vente - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Conclusion de la Vente en B2B 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Conclusion de la Vente en BtoC 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Relation Commerciale 1-2H • 61-92D • 10-15 sessions
- Fidélisation - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Fidélisation en BtoB 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Fidélisation en BtoC 1-2H • 61-92D • 10-15 sessions
Objectifs Ce cours s’adresse aux développeurs, administrateurs systèmes, ingénieurs réseau, QA et chefs de projet IT qui lisent, écrivent et parlent anglais technique au quotidien — tickets, revues de code, standup, documentation. Quinze thèmes vont des bases (systèmes d’exploitation, bases de données, matériel, réseaux, sécurité) au delivery logiciel (méthodes, gestion de projet, tests, versions et collaboration), puis à l’IA et à l’analyse de données. Le vocabulaire est celui des specs et des incidents — commit, merge, encryption, supervised learning — toujours placé dans une phrase de situation. La répétition vise le moment où vous devez expliquer un bug ou une PR sans chercher le terme exact. Cinq à dix minutes par jour, un domaine à la fois, suffisent pour ancrer le réflexe.
Le métier et l’anglais qu’on y parle
L’anglais commercial porte l’appel à froid, la démo, la négociation de prix et le suivi après signature. Le ton change entre un acheteur BtoB et un client final : le cours sépare ces registres au lieu de les mélanger.
Ici, l’anglais sert à faire avancer une vente : prospecter, négocier, conclure, puis fidéliser.
Comment le cours est organisé
Prospection ouvre avec les termes communs, puis des blocs BtoB et BtoC (concepts + cas pratique). Négociation et Conclusion de la vente reprennent la même logique de split BtoB/BtoC. Relation commerciale et Fidélisation ferment le cycle.
L’ordre suit le pipeline : prospecter → négocier → conclure → entretenir → fidéliser, avec BtoB et BtoC distingués là où les phrases divergent.
Pourquoi ces mots et ces phrases
On travaille des unités d’action : cold calling, return on investment, upselling, purchase agreement, loyalty points. Chaque terme est collé à une étape du cycle, pour éviter le vocabulaire « business » flottant.
En BtoB, répétez une phrase de ROI du cas pratique ; en BtoC, une phrase d’upsell du thème négociation.
La répétition, pour parler sans réfléchir
Une négociation avance vite. Répéter les mêmes enchaînements (offre, contre-offre, closing) crée le naturel : la réplique suivante arrive sans reconstruction mentale.
Rejouer le même thème Négociation plusieurs jours ancre le réflexe mieux qu’une lecture unique de tout le pipeline.
Comment travailler ce cours
Travaillez le thème de l’étape où vous êtes (prospection cette semaine, closing la suivante). 5 à 10 minutes par jour, phrase complète.
Cinq à dix minutes sur un seul thème, plusieurs jours de suite, valent mieux qu’une longue session unique.
Ancrez chaque mot dans la phrase du cours : le contexte de l’appel ou de la démo accroche mieux qu’une liste.
Questions fréquentes
BtoB ou BtoC d’abord ? Suivez votre portefeuille ; les thèmes communs de prospection aident les deux.
Niveau ? Des bases aident ; le cours avance par scènes de vente.
Utile après la signature ? Oui : relation commerciale et fidélisation ont leurs thèmes.
Programme du cours – Ce que tu vas apprendre
- Prospection - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoB - Concepts 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoB - Cas pratique 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoC - Concepts 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
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- Prospection en BtoC - Cas pratique 2-3H • 63-95D • 20-30 sessions
- Négociation - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
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- Relation Commerciale 1-2H • 61-92D • 10-15 sessions
- Fidélisation - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
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- Fidélisation en BtoC 1-2H • 61-92D • 10-15 sessions
Objectifs Ce cours s’adresse aux managers, chefs de projet et responsables d’équipe qui planifient, délèguent et pilotent en anglais, en réunion comme à l’écrit. Douze thèmes couvrent le socle managérial (termes courants, tâches, planification, direction et contrôle), la gestion de projet (étapes, objectifs, activités, risques et ressources) et la gestion du temps (priorités, planification, délégation). Les formulations sont celles des briefs et des 1:1 — delegate tasks, set deadlines, mitigate risks, empower team members — toujours en phrase complète. La répétition vise le moment où vous devez cadrer une équipe ou un projet sans chercher vos mots. Cinq à dix minutes par jour, une compétence à la fois, pour ancrer le réflexe.
Le métier et l’anglais qu’on y parle
L’anglais commercial porte l’appel à froid, la démo, la négociation de prix et le suivi après signature. Le ton change entre un acheteur BtoB et un client final : le cours sépare ces registres au lieu de les mélanger.
Ici, l’anglais sert à faire avancer une vente : prospecter, négocier, conclure, puis fidéliser.
Comment le cours est organisé
Prospection ouvre avec les termes communs, puis des blocs BtoB et BtoC (concepts + cas pratique). Négociation et Conclusion de la vente reprennent la même logique de split BtoB/BtoC. Relation commerciale et Fidélisation ferment le cycle.
L’ordre suit le pipeline : prospecter → négocier → conclure → entretenir → fidéliser, avec BtoB et BtoC distingués là où les phrases divergent.
Pourquoi ces mots et ces phrases
On travaille des unités d’action : cold calling, return on investment, upselling, purchase agreement, loyalty points. Chaque terme est collé à une étape du cycle, pour éviter le vocabulaire « business » flottant.
En BtoB, répétez une phrase de ROI du cas pratique ; en BtoC, une phrase d’upsell du thème négociation.
La répétition, pour parler sans réfléchir
Une négociation avance vite. Répéter les mêmes enchaînements (offre, contre-offre, closing) crée le naturel : la réplique suivante arrive sans reconstruction mentale.
Rejouer le même thème Négociation plusieurs jours ancre le réflexe mieux qu’une lecture unique de tout le pipeline.
Comment travailler ce cours
Travaillez le thème de l’étape où vous êtes (prospection cette semaine, closing la suivante). 5 à 10 minutes par jour, phrase complète.
Cinq à dix minutes sur un seul thème, plusieurs jours de suite, valent mieux qu’une longue session unique.
Ancrez chaque mot dans la phrase du cours : le contexte de l’appel ou de la démo accroche mieux qu’une liste.
Questions fréquentes
BtoB ou BtoC d’abord ? Suivez votre portefeuille ; les thèmes communs de prospection aident les deux.
Niveau ? Des bases aident ; le cours avance par scènes de vente.
Utile après la signature ? Oui : relation commerciale et fidélisation ont leurs thèmes.
Programme du cours – Ce que tu vas apprendre
- Prospection - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoB - Concepts 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoB - Cas pratique 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoC - Concepts 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
Voir toutes les leçons (15)
- Prospection en BtoC - Cas pratique 2-3H • 63-95D • 20-30 sessions
- Négociation - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Négociation en BtoB 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Négociation en BtoC 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Conclusion de la Vente - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Conclusion de la Vente en B2B 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Conclusion de la Vente en BtoC 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Relation Commerciale 1-2H • 61-92D • 10-15 sessions
- Fidélisation - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Fidélisation en BtoB 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Fidélisation en BtoC 1-2H • 61-92D • 10-15 sessions
Objectifs Ce cours s’adresse aux chargés de marketing, chefs de projet communication, community managers et responsables RP qui conçoivent et présentent des actions en anglais. Vingt-trois thèmes couvrent le cycle : présenter une offre, analyser et segmenter un marché, fixer objectifs et prix, briefs et publicité, relations presse, réseaux sociaux, communication de crise, puis événementiel. Le vocabulaire est celui des briefs et des reportings — SWOT analysis, press release, engagement rate, holding statement — toujours placé dans une phrase. La répétition vise le moment où vous devez pitcher un produit ou répondre à un journaliste sans chercher le terme. Cinq à dix minutes par jour, un chantier à la fois, pour ancrer le réflexe.
Le métier et l’anglais qu’on y parle
L’anglais commercial porte l’appel à froid, la démo, la négociation de prix et le suivi après signature. Le ton change entre un acheteur BtoB et un client final : le cours sépare ces registres au lieu de les mélanger.
Ici, l’anglais sert à faire avancer une vente : prospecter, négocier, conclure, puis fidéliser.
Comment le cours est organisé
Prospection ouvre avec les termes communs, puis des blocs BtoB et BtoC (concepts + cas pratique). Négociation et Conclusion de la vente reprennent la même logique de split BtoB/BtoC. Relation commerciale et Fidélisation ferment le cycle.
L’ordre suit le pipeline : prospecter → négocier → conclure → entretenir → fidéliser, avec BtoB et BtoC distingués là où les phrases divergent.
Pourquoi ces mots et ces phrases
On travaille des unités d’action : cold calling, return on investment, upselling, purchase agreement, loyalty points. Chaque terme est collé à une étape du cycle, pour éviter le vocabulaire « business » flottant.
En BtoB, répétez une phrase de ROI du cas pratique ; en BtoC, une phrase d’upsell du thème négociation.
La répétition, pour parler sans réfléchir
Une négociation avance vite. Répéter les mêmes enchaînements (offre, contre-offre, closing) crée le naturel : la réplique suivante arrive sans reconstruction mentale.
Rejouer le même thème Négociation plusieurs jours ancre le réflexe mieux qu’une lecture unique de tout le pipeline.
Comment travailler ce cours
Travaillez le thème de l’étape où vous êtes (prospection cette semaine, closing la suivante). 5 à 10 minutes par jour, phrase complète.
Cinq à dix minutes sur un seul thème, plusieurs jours de suite, valent mieux qu’une longue session unique.
Ancrez chaque mot dans la phrase du cours : le contexte de l’appel ou de la démo accroche mieux qu’une liste.
Questions fréquentes
BtoB ou BtoC d’abord ? Suivez votre portefeuille ; les thèmes communs de prospection aident les deux.
Niveau ? Des bases aident ; le cours avance par scènes de vente.
Utile après la signature ? Oui : relation commerciale et fidélisation ont leurs thèmes.
Programme du cours – Ce que tu vas apprendre
- Prospection - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoB - Concepts 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoB - Cas pratique 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoC - Concepts 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
Voir toutes les leçons (15)
- Prospection en BtoC - Cas pratique 2-3H • 63-95D • 20-30 sessions
- Négociation - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Négociation en BtoB 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Négociation en BtoC 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Conclusion de la Vente - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Conclusion de la Vente en B2B 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Conclusion de la Vente en BtoC 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Relation Commerciale 1-2H • 61-92D • 10-15 sessions
- Fidélisation - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Fidélisation en BtoB 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Fidélisation en BtoC 1-2H • 61-92D • 10-15 sessions
Objectifs Ce cours s’adresse aux serveurs, barmans, commis, chefs de rang et gérants qui doivent parler anglais au contact des clients et entre la salle et la cuisine. Les quatorze thèmes suivent le fil d’un service réel, en commençant par l’entretien d’embauche (pour se faire embaucher et être respecté dans un pays anglophone), puis accueil et commande en salle ou au bar, boissons et menus, stocks, coordination cuisine–salle, satisfaction client, puis sécurité alimentaire. Chaque entrée couple un mot ou une expression du métier à une phrase qu’on entend vraiment pendant le service. L’objectif n’est pas de « tout savoir », mais de répéter ces répliques jusqu’à pouvoir répondre sans chercher le mot quand un client commande, signale une allergie ou demande l’addition. Cinq à dix minutes par jour, une scène à la fois, suffisent pour ancrer le réflexe.
Le métier et l’anglais qu’on y parle
L’anglais commercial porte l’appel à froid, la démo, la négociation de prix et le suivi après signature. Le ton change entre un acheteur BtoB et un client final : le cours sépare ces registres au lieu de les mélanger.
Ici, l’anglais sert à faire avancer une vente : prospecter, négocier, conclure, puis fidéliser.
Comment le cours est organisé
Prospection ouvre avec les termes communs, puis des blocs BtoB et BtoC (concepts + cas pratique). Négociation et Conclusion de la vente reprennent la même logique de split BtoB/BtoC. Relation commerciale et Fidélisation ferment le cycle.
L’ordre suit le pipeline : prospecter → négocier → conclure → entretenir → fidéliser, avec BtoB et BtoC distingués là où les phrases divergent.
Pourquoi ces mots et ces phrases
On travaille des unités d’action : cold calling, return on investment, upselling, purchase agreement, loyalty points. Chaque terme est collé à une étape du cycle, pour éviter le vocabulaire « business » flottant.
En BtoB, répétez une phrase de ROI du cas pratique ; en BtoC, une phrase d’upsell du thème négociation.
La répétition, pour parler sans réfléchir
Une négociation avance vite. Répéter les mêmes enchaînements (offre, contre-offre, closing) crée le naturel : la réplique suivante arrive sans reconstruction mentale.
Rejouer le même thème Négociation plusieurs jours ancre le réflexe mieux qu’une lecture unique de tout le pipeline.
Comment travailler ce cours
Travaillez le thème de l’étape où vous êtes (prospection cette semaine, closing la suivante). 5 à 10 minutes par jour, phrase complète.
Cinq à dix minutes sur un seul thème, plusieurs jours de suite, valent mieux qu’une longue session unique.
Ancrez chaque mot dans la phrase du cours : le contexte de l’appel ou de la démo accroche mieux qu’une liste.
Questions fréquentes
BtoB ou BtoC d’abord ? Suivez votre portefeuille ; les thèmes communs de prospection aident les deux.
Niveau ? Des bases aident ; le cours avance par scènes de vente.
Utile après la signature ? Oui : relation commerciale et fidélisation ont leurs thèmes.
Programme du cours – Ce que tu vas apprendre
- Prospection - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoB - Concepts 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoB - Cas pratique 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Prospection en BtoC - Concepts 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
Voir toutes les leçons (15)
- Prospection en BtoC - Cas pratique 2-3H • 63-95D • 20-30 sessions
- Négociation - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Négociation en BtoB 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Négociation en BtoC 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Conclusion de la Vente - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Conclusion de la Vente en B2B 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Conclusion de la Vente en BtoC 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Relation Commerciale 1-2H • 61-92D • 10-15 sessions
- Fidélisation - Termes courants 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Fidélisation en BtoB 2-3H • 62-93D • 15-23 sessions
- Fidélisation en BtoC 1-2H • 61-92D • 10-15 sessions